سیاست بازگشت وجه

تمامی درخواست‌های مربوط به بازگشت وجه، بر اساس نوع خدمت یا محصول، مرحله انجام سفارش، وضعیت پرداخت، میزان استفاده از خدمت و مستندات موجود بررسی می‌شود و صرف ثبت درخواست، به‌معنای تأیید قطعی بازگشت وجه نخواهد بود.

شرایط بازگشت وجه برای خدمات دیجیتال، خدمات شخصی‌سازی‌شده، محصولات فیزیکی، سفارش‌های چاپی، خدمات CRM، اشتراک‌ها و سایر خدمات ممکن است متفاوت باشد و هر مورد بر اساس ماهیت همان خدمت ارزیابی خواهد شد.

بررسی، پذیرش یا رد درخواست‌های بازگشت وجه در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، تعهدات قراردادی، الزامات مالی و بانکی و سیاست‌های اجرایی های کارت انجام می‌شود.

اگر کاربر هزینه خدمت یا محصولی را پرداخت کرده باشد اما به‌دلیل قصور یا ناتوانی های کارت، خدمت موردنظر در بازه متعارف یا زمان اعلام‌شده ارائه نشود، کاربر می‌تواند درخواست بررسی برای بازگشت وجه ثبت کند.

در صورتی که فرآیند پرداخت به‌ظاهر ناموفق باشد اما مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد، موضوع ابتدا از طریق سیستم بانکی و درگاه پرداخت پیگیری می‌شود و در صورت تأیید نهایی، مبلغ مطابق ضوابط مربوطه عودت خواهد شد.

در صورتی که کاربر به‌اشتباه برای یک سفارش واحد بیش از یک‌بار پرداخت انجام داده باشد و این موضوع از نظر سیستمی و مالی قابل احراز باشد، مبلغ مازاد پس از بررسی به کاربر بازگردانده می‌شود.

چنانچه پس از ثبت و پرداخت سفارش، انجام آن به دلایل فنی، اجرایی، زیرساختی یا محدودیت‌های خارج از اختیار کاربر از سوی های کارت ممکن نباشد، موضوع بر اساس وضعیت سفارش بررسی شده و در صورت احراز، تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

در صورتی که خدمت یا محصول تحویل‌شده دارای ایرادی اساسی و موثر باشد که ناشی از عملکرد های کارت بوده و مانع استفاده متعارف از خدمت شود، درخواست کاربر برای اصلاح، جایگزینی یا بازگشت وجه بررسی خواهد شد.

پس از ثبت قطعی سفارش و آغاز فرآیند اجرا، صرف انصراف، تغییر تصمیم، عدم نیاز یا تغییر سلیقه کاربر، لزوماً موجب استحقاق بازگشت وجه نخواهد بود.

اگر اشکال در نتیجه نهایی ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده‌ای باشد که توسط کاربر ثبت شده است، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود و این مورد الزاماً مشمول بازگشت وجه نیست.

در مورد خدمات دیجیتال، اشتراک‌ها، تنظیمات پروفایل، فعال‌سازی امکانات، شخصی‌سازی صفحه کسب‌وکار، آماده‌سازی کارت، تولید محتوا، طراحی، چاپ یا هر خدمتی که فرآیند انجام آن آغاز شده باشد، بازگشت وجه ممکن است به‌طور کامل یا جزئی غیرقابل اعمال باشد.

اگر عدم استفاده یا اختلال ناشی از نوع دستگاه، تنظیمات تلفن همراه، مرورگر، سیستم‌عامل، اینترنت، غیرفعال بودن NFC یا سایر عوامل فنی خارج از کنترل های کارت باشد، این موضوع به‌تنهایی مبنای بازگشت وجه نخواهد بود.

اگر سفارش، پروفایل یا محتوای ثبت‌شده توسط کاربر به‌دلیل مغایرت با قوانین جمهوری اسلامی ایران، موازین شرعی، عرف عمومی، اخلاق حسنه یا سیاست‌های داخلی های کارت رد، تعلیق یا حذف شود، بازگشت وجه تابع مرحله انجام کار و میزان خدمات مصرف‌شده خواهد بود و ممکن است تمام یا بخشی از مبلغ غیرقابل استرداد باشد.

خدماتی که بر اساس اطلاعات اختصاصی کاربر تهیه یا تنظیم می‌شوند، از جمله کارت‌های هوشمند سفارشی، طراحی اختصاصی، چاپ اختصاصی، تنظیم پروفایل کسب‌وکار، ورود اطلاعات، ساختاردهی صفحه، یا خدمات مشابه، پس از آغاز فرآیند اجرا ممکن است مشمول بازگشت کامل وجه نباشند.

اگر بخشی از سفارش تا زمان اعلام انصراف یا درخواست لغو توسط کاربر انجام شده باشد، های کارت حق دارد هزینه خدمات انجام‌شده، زمان صرف‌شده، هزینه‌های طراحی، چاپ، آماده‌سازی، پردازش، پشتیبانی یا سایر هزینه‌های مرتبط را کسر کرده و مانده قابل استرداد را به کاربر بازگرداند.

در صورتی که کارت یا محصول فیزیکی بر اساس مشخصات اختصاصی کاربر تولید، چاپ یا آماده‌سازی شده باشد، امکان بازگشت وجه تنها در صورت وجود ایراد موثر و قابل انتساب به های کارت قابل بررسی خواهد بود.

در خدماتی که به‌صورت دیجیتال ارائه می‌شوند، از جمله ایجاد یا فعال‌سازی پروفایل، دسترسی به امکانات ویژه، قابلیت‌های CRM، باشگاه مشتریان یا سایر امکانات سامانه، در صورت آغاز استفاده یا فراهم شدن دسترسی، بازگشت وجه ممکن است محدود یا غیرقابل اعمال باشد.

در صورت خرید خدمات اشتراکی، اگر کاربر بخشی از دوره اشتراک را استفاده کرده باشد، بازگشت وجه صرفاً در حدود بخش استفاده‌نشده و پس از کسر هزینه خدمات مصرف‌شده و هزینه‌های اجرایی احتمالی قابل بررسی است؛ مگر آن‌که خلاف آن در شرایط اختصاصی همان خدمت اعلام شده باشد.

چنانچه دسترسی کاربر به هر یک از خدمات به دلیل نقض قوانین و مقررات، سوءاستفاده از سامانه، ثبت محتوای غیرمجاز یا تخلف از شرایط استفاده محدود، تعلیق یا مسدود شود، کاربر نسبت به بازگشت وجه حق قطعی نخواهد داشت و موضوع مطابق شرایط هر پرونده بررسی می‌شود.

کاربر باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت، بخش پشتیبانی، پنل کاربری یا هر روش رسمی مورد تأیید های کارت ثبت کند.

درخواست بازگشت وجه باید تا حد امکان شامل نام و مشخصات کاربر، شماره تماس، شماره سفارش، تاریخ پرداخت، مبلغ پرداخت‌شده، شرح دقیق موضوع، مستندات مربوطه و اطلاعات لازم برای بررسی باشد.

کاربر موظف است در صورت مشاهده هرگونه مشکل یا وجود زمینه درخواست بازگشت وجه، موضوع را در اولین فرصت و در مهلت متعارف پس از وقوع، به های کارت اعلام کند. درخواست‌های بسیار دیرهنگام که بررسی آن‌ها را دشوار یا غیرممکن می‌کند، ممکن است پذیرفته نشوند.

پس از ثبت درخواست، موضوع توسط بخش‌های مرتبط از جمله پشتیبانی، مالی یا تیم اجرایی بررسی می‌شود و در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی از کاربر دریافت خواهد شد.

های کارت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که برای احراز صحت درخواست، سوابق سفارش، لاگ‌های سیستمی، وضعیت خدمت، سابقه فعال‌سازی، محتوای ثبت‌شده، اطلاعات پرداخت و سایر مستندات لازم را بررسی کند.

پس از تکمیل بررسی، درخواست ممکن است به یکی از این صورت‌ها تعیین تکلیف شود: تأیید بازگشت کامل وجه، تأیید بازگشت بخشی از وجه، ارائه اصلاح یا جایگزینی خدمت به‌جای استرداد وجه، یا رد درخواست به‌دلیل فقدان شرایط لازم.

در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ موردنظر از طریق همان حساب، کارت، درگاه یا روش مالی مجاز و قابل استناد، یا از طریق روش دیگری که از نظر های کارت و مقررات بانکی قابل اجرا باشد، به کاربر بازگردانده می‌شود.

مدت زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به نوع پرداخت، فرآیندهای بانکی، زمان بررسی داخلی و محدودیت‌های اجرایی متفاوت باشد. های کارت پس از تأیید نهایی، بازپرداخت را در بازه زمانی متعارف انجام خواهد داد، اما زمان نهایی واریز ممکن است تابع نظام بانکی یا درگاه پرداخت باشد.

چنانچه پس از انجام اقدامات لازم از سوی های کارت، واریز وجه با تأخیر ناشی از بانک، درگاه پرداخت یا شبکه‌های مالی مواجه شود، مسئولیت این تأخیر بر عهده های کارت نخواهد بود.

در برخی موارد، بخشی از مبالغ پرداختی شامل هزینه‌های انجام‌شده، کارمزدهای بانکی، هزینه‌های پردازش، طراحی، آماده‌سازی، چاپ، خدمات شخص ثالث یا سایر هزینه‌هایی است که پس از شروع فرآیند قابل بازگشت نیست.

در مواردی که بخشی از خدمت ارائه شده یا هزینه‌ای به‌صورت واقعی و مستند ایجاد شده باشد، های کارت می‌تواند مبلغ قابل استرداد را پس از کسر هزینه‌های مربوطه تعیین کند.

بازگشت وجه لزوماً به‌معنای استرداد کامل کل مبلغ پرداختی نیست و ممکن است حسب مورد، تنها بخشی از وجه به کاربر بازگردانده شود.

کاربر موظف است برای ثبت سفارش، پیگیری بازگشت وجه و دریافت مبلغ، اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود را ارائه کند. هرگونه تأخیر یا اشکال ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل استناد بر عهده کاربر خواهد بود.

کاربر متعهد است در صورت درخواست پشتیبانی یا واحد مالی، اطلاعات و مستندات لازم را برای بررسی موضوع در زمان مناسب ارائه کند. عدم همکاری ممکن است موجب تأخیر یا رد درخواست شود.

در صورتی که مشخص شود درخواست بازگشت وجه مبتنی بر اطلاعات نادرست، ادعای غیرواقعی، سوءاستفاده از خدمات یا رفتار متقلبانه بوده است، های کارت حق رد درخواست و اتخاذ اقدامات لازم از جمله محدودسازی حساب کاربری یا پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

استفاده مکرر، غیرمنطقی یا سوءاستفاده‌آمیز از فرآیند بازگشت وجه، از جمله ثبت مکرر سفارش با قصد استفاده موقت و درخواست استرداد بدون وجود سبب موجه، می‌تواند موجب محدودیت در ارائه خدمات به کاربر شود.

اگر برای محصول، خدمت، اشتراک، کمپین فروش، سفارش عمده یا همکاری سازمانی، شرایط اختصاصی جداگانه‌ای اعلام شده باشد، همان شرایط اختصاصی در کنار این سیاست ملاک عمل خواهد بود.

این سیاست باید همراه با سایر اسناد حقوقی سایت، از جمله قوانین و مقررات استفاده، سیاست حریم خصوصی، شرایط ثبت سفارش و سایر ضوابط مرتبط تفسیر و اجرا شود.

تمامی فرآیندهای مربوط به بررسی، پذیرش، رد و اجرای درخواست‌های بازگشت وجه در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.

در مواردی که بنا به الزامات قانونی، مقررات بانکی، دستورات مراجع صالح، موازین شرعی یا سایر ضوابط لازم‌الاجرا، امکان بازپرداخت به شکل موردنظر کاربر وجود نداشته باشد، های کارت مطابق مقررات لازم‌الاجرا تصمیم‌گیری خواهد کرد.

های کارت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، متناسب با تغییر خدمات، الزامات قانونی، رویه‌های مالی، شرایط بانکی یا سیاست‌های اجرایی، مفاد این سیاست را اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند.

نسخه منتشرشده در سایت، آخرین نسخه معتبر این سیاست محسوب می‌شود و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به‌منزله آگاهی و پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پیگیری یا ثبت درخواست بازگشت وجه، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی های کارت تماس بگیرند.

تنها درخواست‌هایی که از طریق مسیرهای رسمی و قابل استناد ثبت شده باشند، مبنای بررسی و پیگیری قرار خواهند گرفت.